1. Administrator danych osobowych
Administratorem danych osobowych jest Pogotowie Elektryczne Warszawa.
Kontakt w sprawach dotyczących prywatności i danych osobowych:
E-mail: pogotowie.elektryczne.warszawa@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 690 550 104
2. Jakie dane mogą być przetwarzane
W zależności od sposobu korzystania ze strony możemy przetwarzać w szczególności: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres wykonania usługi lub informacje o lokalizacji awarii przekazane przez klienta, treść wiadomości i opis problemu, dane przekazane podczas rozmowy telefonicznej, przez WhatsApp lub czat na stronie oraz dane techniczne związane z korzystaniem ze strony, takie jak adres IP, typ urządzenia, przeglądarka, data i czas wizyty oraz informacje zapisywane w plikach cookie.
Podanie danych jest dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach może być konieczne do udzielenia odpowiedzi, przyjęcia zgłoszenia lub wykonania usługi.
3. Cele i podstawy przetwarzania danych
Kontakt i obsługa zgłoszeń
Dane przekazane przez telefon, e-mail, WhatsApp lub czat są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi, przyjęcia zgłoszenia oraz ustalenia szczegółów dotyczących usługi.
Podstawą przetwarzania może być podjęcie działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy lub wykonanie umowy, a w przypadku ogólnych zapytań — prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu komunikacji i obsłudze zapytań.
Realizacja usług elektrycznych
Dane niezbędne do realizacji zamówionej usługi są przetwarzane w celu wykonania ustaleń z klientem, kontaktu dotyczącego zlecenia oraz wykonania usługi.
Obowiązki prawne
Niektóre dane mogą być przetwarzane w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności przepisów podatkowych i rachunkowych.
Dochodzenie lub obrona przed roszczeniami
Dane mogą być przechowywane i przetwarzane, jeżeli jest to konieczne do ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
Bezpieczeństwo strony
Dane techniczne mogą być przetwarzane w celu zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej, zapobiegania nadużyciom oraz diagnozowania problemów technicznych.
Pliki cookie i podobne technologie
Dane związane z opcjonalnymi plikami cookie, w szczególności analitycznymi lub marketingowymi, są przetwarzane po wyrażeniu odpowiedniej zgody przez użytkownika.
4. Kontakt przez WhatsApp
Jeżeli użytkownik zdecyduje się na kontakt przez WhatsApp, dane związane z tą komunikacją są również przetwarzane w ramach usługi WhatsApp.
Usługę WhatsApp dla użytkowników z Europejskiego Obszaru Gospodarczego świadczy WhatsApp Ireland Limited.
Korzystanie z WhatsApp jest dobrowolne. Osoba, która nie chce korzystać z tego kanału, może skontaktować się z Administratorem telefonicznie lub przez e-mail.
5. Kontakt przez e-mail
W przypadku kontaktu pod adresem pogotowie.elektryczne.warszawa@gmail.com dane zawarte w korespondencji są przetwarzane w celu obsługi wiadomości i dalszego kontaktu.
Obsługa poczty elektronicznej odbywa się przy wykorzystaniu usług Google.
6. Odbiorcy danych
Dane mogą być udostępniane podmiotom wspierającym Administratora w prowadzeniu strony i działalności, w szczególności dostawcy hostingu, dostawcom usług informatycznych i technicznych, dostawcy poczty elektronicznej, dostawcy komunikatora WhatsApp, jeżeli użytkownik wybierze ten sposób kontaktu, dostawcom narzędzi wykorzystywanych do obsługi strony, bezpieczeństwa oraz zarządzania zgodami dotyczącymi plików cookie, podmiotom świadczącym usługi księgowe lub prawne, jeżeli będzie to konieczne, oraz organom publicznym, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.
Dane nie są sprzedawane osobom trzecim.
7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
W związku z korzystaniem z usług globalnych dostawców, takich jak Google lub WhatsApp, niektóre dane mogą być przetwarzane również poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.
W takich przypadkach przekazywanie danych odbywa się z wykorzystaniem mechanizmów przewidzianych przez obowiązujące przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
8. Okres przechowywania danych
Dane są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do celu, dla którego zostały zebrane. Dane związane z zapytaniami przechowywane są przez okres potrzebny do obsługi kontaktu oraz ewentualnego zabezpieczenia roszczeń. Dane związane z realizacją usług — przez okres potrzebny do wykonania usługi, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa lub konieczny do zabezpieczenia roszczeń. Dokumentacja księgowa i podatkowa jest przechowywana przez okres wymagany obowiązującymi przepisami. Dane związane z plikami cookie są przechowywane zgodnie z okresem ważności poszczególnych plików cookie lub do czasu wycofania zgody.
9. Prawa osób, których dane dotyczą
Osobie, której dane dotyczą, przysługuje — w przypadkach przewidzianych przez RODO — prawo do dostępu do swoich danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
W celu skorzystania ze swoich praw można napisać na adres pogotowie.elektryczne.warszawa@gmail.com lub skontaktować się pod numerem 690 550 104.
10. Prawo wniesienia skargi
Jeżeli użytkownik uważa, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z przepisami, ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
11. Pliki cookie
Strona wykorzystuje pliki cookie oraz podobne technologie. Pliki cookie mogą być wykorzystywane między innymi do prawidłowego działania strony, zapamiętywania wyborów użytkownika, zapewnienia bezpieczeństwa, pomiaru i analizy korzystania ze strony oraz obsługi funkcji zewnętrznych lub działań marketingowych, jeżeli takie narzędzia są aktywne.
Pliki cookie niezbędne do prawidłowego działania strony mogą być używane bez dodatkowej zgody w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy. Pozostałe kategorie plików cookie są uruchamiane zgodnie z wyborem dokonanym przez użytkownika w panelu zgody na pliki cookie.
Użytkownik może zaakceptować wszystkie opcjonalne pliki cookie, odrzucić je lub wybrać poszczególne kategorie. Swoje preferencje dotyczące plików cookie można później zmienić za pomocą ustawień dostępnych na stronie.
Google Analytics i Google Consent Mode
Strona korzysta z Google Analytics 4 w celu pomiaru ruchu, sposobu korzystania ze strony oraz skuteczności działań marketingowych. Usługa jest dostarczana przez Google Ireland Limited. W ramach pomiaru mogą być przetwarzane dane techniczne i informacje o aktywności na stronie, takie jak typ urządzenia i przeglądarki, przybliżone informacje o lokalizacji, adres IP oraz zdarzenia związane z korzystaniem ze strony.
Na stronie działa Google Consent Mode, który przekazuje do usług Google informacje o wyborach użytkownika dotyczących zgód. Dotyczy to w szczególności sygnałów analytics_storage, ad_storage, ad_user_data i ad_personalization. Funkcje wymagające zgody są uruchamiane zgodnie z wyborem użytkownika dokonanym w panelu zgody.
Użytkownik może w dowolnym momencie zmienić lub wycofać zgodę za pomocą ustawień plików cookie dostępnych na stronie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Google Ads i pomiar konwersji
W związku z korzystaniem z Google Ads możemy mierzyć skuteczność reklam, w szczególności kliknięcia w numer telefonu oraz inne działania prowadzące do kontaktu. Dane pomiarowe są przetwarzane zgodnie z wyborem użytkownika dotyczącym zgód oraz sygnałami Google Consent Mode.
Jeżeli w kampaniach zostanie włączony pomiar połączeń telefonicznych Google, Google może zastosować numer przekierowujący w celu ustalenia, czy połączenie nastąpiło oraz jak długo trwało. Dane te służą do oceny skuteczności reklam i nie zmieniają naszego numeru kontaktowego dla użytkowników poza mechanizmem pomiarowym Google.
12. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji
Administrator nie podejmuje wobec użytkowników decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływających wyłącznie w sposób zautomatyzowany.
13. Bezpieczeństwo danych
Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub ujawnieniem.
14. Zmiany Polityki prywatności
Polityka prywatności może być aktualizowana w przypadku zmian dotyczących funkcjonowania strony, wykorzystywanych narzędzi lub obowiązujących przepisów. Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana na stronie internetowej.